POLITIQUE D'EXPÉDITION

Chez MilkyCream, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement et efficacement.
Consultez ci-dessous toutes les informations concernant le traitement et la livraison de votre commande.

Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 48 heures ouvrées après confirmation de votre paiement. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans ce délai.

Délais de Livraison
Les délais de livraison dépendent de votre localisation géographique et du transporteur. En moyenne, comptez entre 7 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre colis après son expédition.

PÉRIODES DE FORTE AFFLUENCE Pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, promotions), les transporteurs gèrent un volume important de colis, ce qui peut entraîner des délais légèrement plus longs, de 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires. Ces retards sont indépendants de notre volonté.

Vous recevrez deux emails importants :

* Un email de confirmation de commande immédiatement après votre achat
* Un email de suivi d'expédition dès que votre colis est confié au transporteur

Frais de Livraison
BONNE NOUVELLE ! La livraison est gratuite. Pour toutes vos commandes, sans minimum d'achat requis.

Suivi de Votre Colis
Vous pouvez suivre l'avancée de votre livraison en temps réel via l'onglet "Suivre ma commande" disponible sur notre site. Il vous suffit de renseigner votre numéro de commande et votre email pour accéder aux informations de suivi.

Articles défectueux ou endommagés
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement avec envoi de photo si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Retards et Responsabilités
MilkyCream met tout en œuvre pour assurer une livraison rapide de vos commandes. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par :

* Les délais du transporteur
* Les grèves ou mouvements sociaux
* Les circonstances exceptionnelles (contrôles douaniers, conditions météorologiques défavorables, etc.)

Commandes Non Livrées
Si votre colis est indiqué comme "livré" par le transporteur, il sera considéré comme réceptionné. En cas de non-réception malgré ce statut, merci de contacter notre service client dans un délai de 14 jours après la date prévue de livraison.

IMPORTANT : Passé ce délai de 14 jours, nous ne pouvons plus garantir un remboursement ou une réexpédition de votre commande.

Notre équipe fera le nécessaire pour localiser votre colis et trouver une solution appropriée (recherche auprès du transporteur, réexpédition ou remboursement selon la situation).

Retours Liés à la Livraison
ADRESSE INCOMPLÈTE OU ERRONÉE : En cas d'adresse incomplète ou erronée fournie lors de la commande, merci de nous en avertir dans les 2 heures suivant votre commande via notre service client.

* Si le colis n'est pas encore parti : Nous modifierons l'adresse de livraison sans frais supplémentaires.
* Si le colis est déjà expédié : Nous ne pourrons malheureusement plus modifier l'adresse. Si le colis nous est retourné par le transporteur, nous organiserons une nouvelle expédition. Dans ce cas, les frais de réexpédition seront à la charge de l'acheteur.

IMPORTANT: Vérifiez attentivement votre adresse de livraison lors de votre commande. En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement dans les 2 heures pour éviter tout désagrément et frais supplémentaires.

Besoin d'Aide ?
Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison de votre commande.
Contactez-nous: contact@milkycream.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais (sous 24-48h ouvrées).